Альянс 
поставщиков 
информации 
и 
решений 
для 
малого 
и 
среднего 
бизнеса 
Информационное обеспечение предпринимательства
Клуб поставщиковПродукты, услуги, решенияПоддержка
Добавить пресс-релиз
Добавить мероприятие
Добавить предложение
Добавить продукты, услуги в каталог
Добавить или изменить данные о компании
Поставщики
# A-M N-Z А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Э Ю Я
А
А-МитРф  (2)
А-Реал Консалтинг  (2)
А-ЭНЕРГО
А Капитал
А.В.Т.
А.Д.Е. Профешнл Солушнз
А2Б
аleopt.com
АБК Ремонт
АБС
АБСОЛЮТ Сити СПб
АБТ
АВЕГА
АВЕКСС
АВЕЛайф
АВЕРС-М
АВК-Коммьюникейшнз  (3)
Аврора-Престиж
АврораАвтоКом
Автелком
АвтоАзарт
АвтоБосс
АВТОГОРОД
Автоджаз
АвтоКлаус Центр
АвтоКод   (1)
Автомагазин «Дом Амортизаторов»
Автоматизация ЖКХ
Автоматизация/ АРТО, ООО  (8)
Автоматизированные корпоративные системы
Автон-автозапчасти
Автопродикс MAZDA
Автопрокат 24
Авторентер.ру
Авторская школа 3D графики Иосифа Четвертакова
Автосервис в СПб
Автофортуна
Автоцентр Злата
АВФ-Информ (1С Франчайзи)
АВЭР
Агат-РТ  (5)
Агат-Телеком  (4)
АГАТА
Агенство Star Trek
Агентство деловых коммуникаций
Агентство Икс Энд Кей
Агентство контекстной рекламы Context Agent
Агентство мобильного маркетинга SMSprofi
Агентство недвижимости "РЕАЛ"
Агентство недвижимости «Арсенал»
Агентство недвижимости МЕЗОН
Агентство правовой помощи "Бюро добрых услуг"
Агро-Технопарк «Развитие»
АгроЛига
Агропищепром
Агропортал
Агропти.Ком  (2)
Агротрак
Адам
АДАОР ПЛЮС
АДАПТА
Адвокат & Юрист
Адвокат Розенберг Евгений Бенционович
Адвокатская консультация ЮРИНФОРМ-ЦЕНТР Санкт-Петербургской городской коллегии адвокатов
Адвокатское бюро "Равновесие"
АДИКОМ Системс
Азат Веб Дизайн
Азиатские Газовые Технологии
Азия Маркет
Азон ИТ  (4)
АЗСофт  (1)
АИБ-КМВ
Аирелек-Нуаро
АИТ, ГК МЦФЭР
Ай-Би Партнерс  (3)
Ай-Теко
Ай-Ти Инструментс
Ай-Ти Сервис Казань
Ай Пи Решения
Ай Ти Инвест
Ай Ти Консалтинг Групп
Ай Ти Скан  (2)
Айти-Бокс
АйТи (ДСВК)
АйТи Парус
АйТи Прогресс
АйтиКонсалт Группа Компаний
АйТиПроект
АйТиЭс-Сервис
АК&М  (8)
Академия-Сервис  (1)
Академия АйТи
Академия Корпоративных Систем
Академия менеджмента и рынка
АКБ «Инвестторгбанк»
Аквалис
АкваТрейд
АКДИ Экономика и жизнь  (2)
Аккорд Софт
АКС
Аксеум
АкСистем
АКСОН-Консалтинг
Актив
АКТИВ ПЛЮС  (3)
Аладдин Р.Д.
Аланис
Аланис ETOV
Алвоком
Алгоритм
Алее Софтвер  (1)
Алези
Алекс
Александр
Алексей
Алёна
Алмаз-Проем
Алмаз-СПб
Алмаз-Телеком
Алмитек
Алтаир Групп
Алтай – транс – вектор
Альбатрос
Альпинисты
Альте Принт
АльтСофт
Альфа-Информ
Альфа-Люкс
Альфа-Сиб
Альфа-Тест
Альфа Билдинг
Альфа Металл
Альянс Медиа  (7)
Алюград
Амбер  (3)
Амбер
АМЕКРОН
АМОНТ
Ампула Ай-Ти  (3)
АМС-админ  (1)
АМТ
АМФ
Аналит
Анастасия
АНДЭК
АНКАД
АнЛаб
АНО "МЦРМСО"  (1)
АНО ДПО УЦ «Профакадемия»
АНО Свобода
АНО ЦТО "Ресурс"
АНТ Технолоджис
АНТОР Бизнес Решения
АО КБ "ИНТЕРПРОМБАНК"
Апгрейд-Кар Центр
Аплана Софтвер
Апрель Софт
Априори
АПРМ
АПТ Телеком
АРБ-Консалтинг
Аргейт
Аргентум
Арго
Аргумент, агентство маркетинга и рекламы
Арес Сталь Групп
Арзем недвижимость
Аркадия
АРНИ
Арсин
Арт-Ин
АРТ саТерра  (1)
АРТ ФЭКТОРИ
АРТБЭК - Видеопроизводство для бизнеса
Арти
Архивная практика
АРХИОН
Архитектурное бюро Осип Бове
Архитектурный портал Проектур
Архыз-Сервис
АСК «Белагро-Сервис»
АСКОН
АСС-Бизнес Софт
АСТ-ГРУПП
Астерос
АСТОР
Астрея
АТИ
Атис
Атис Сервис
Атлант ИТ
Атлантис Капитал
Аудит Вашего Бизнеса
Аудит Мастер  (1)
Афина Окна
Аюдар Пресс
АЯКС 2000  (7)
Аякси  (2)
Весь список »
Информационный пакет
Контактная информация
Фотогалерея
Архив
БИНФО 2003
БИНФО 2002
БИНФО 2001

Публикация

Консультации. Опубликовано 05.09.2017 14:51  Просмотров всего: 408; сегодня: 1.

Вы считаете, что вам пора внедрять CRM, а ваша компания не готова.

Вы считаете, что вам пора внедрять CRM, а ваша компания не готова.

CRM (Customer Relationship Management) – если говорить дословно, то это система, позволяющая управлять отношениями с клиентом (но на самом деле под клиентом может подразумеваться и канал продаж и канал продвижения товаров и услуг компании). В широком смысле это некая методология, инструмент, который позволяет правильным образом выстраивать взаимоотношения компании с внешним миром, приводящим к требуемым бизнес результатам. Если смотреть с точки зрения программного обеспечения, это информационная система, обеспечивающая хранение и управление информацией, управление процессами взаимоотношений компании с внешним миром.

Если сформулировать попроще, то с помощью CRM вы можете хранить управлять и хранить информацию о лидах, истории взаимодействия с клиентами, заказах, партнерах, каналах продаж, источниках сделок, заключенных договоров, территорий продаж, счетах, да вообще обо всем, что касается взаимодействия компании с внешним миром. По сути из-за такого разнообразия требований клиентов, бизнес моделей и существует на рынке огромное количество предложений под названием CRM система.

Но в первую очередь при начале проекта выбора CRM системы необходимо разобраться в процессах собственной компании и определить те области автоматизации, которые должна автоматизировать внедряемая CRM система.

•Почему ваша компания может быть не готова к внедрению CRM системы?

Успешный проект автоматизация означает, что бизнес процессы уже придуманы и/или созданы в компании и будут облечены в форму программного обеспечения.

Если в вашей компании не налажены бизнес процессы, не прописаны регламенты, то автоматизация может облегчить некоторым образом работу, но скорее это будет видимость того, что компания шагнула вперед в своем развитии. Как показывает практика, попытка автоматизировать плохо описанные, неналаженные и незадокументированные процессы приводит к саботажу на местах.

Продавцы нехотя вбивают информацию, только лишь для того, чтобы руководитель получил отчетность по «воронке продаж» в конце отчетного периода, и в их руках CRM становится не инструментом, облегчающим жизнь, а наоборот, усложняющим жизнь.

Если попытаться автоматизировать хаос, то вы будете иметь просто хаос и автоматизированную систему.

Автоматизация нужна, чтобы отслеживать в удобном формате и с экономией времени данные по работе отдела продаж, маркетинга, отдела по обслуживанию клиентов и т.п., а также чтобы принимать управленческие решения.

В первую очередь необходимо осознать и описать, какие процессы должны быть отстроены, как команды внутри компании должны взаимодействовать между собой, в какие отчеты должна сводиться информация, чтобы это служило прогрессу в компании, а затем уже приступать к поиску поставщика CRM решения.

Также надо понимать, что можно внедрять не только классический вариант CRM, который больше является учетной системой – хранит базу данных о потенциальных и реальных клиентах и историю взаимоотношений с ними, но и более сложную систему, которая по функционалу ближе уже к BPM системе (об этом мы писали в статье "3 основных процесса работы с клиентами, которые должна автоматизировать CRM система. Как не промахнуться с выбором. Ч.1"). Поэтому необходимо проанализировать возможности интеграции процесса по управлению взаимоотношениями с клиентами с другими процессами в компании. Например, можно не только отслеживать запрос от клиента, но и автоматически выставлять ему счет, создавать договор по шаблону на определенном этапе сделки или контролировать график платежей.

Кроме этого стоит подумать не только об учете данных, но и об автоматическом управлении ими. Например, при определенном уровне продаж клиенту система автоматически переводит клиента на новые условия работы (предоставляется дополнительная скидка), или ему назначается персональный менеджер.

Если на пост генерального директора компании вашего клиента вступил новый сотрудник, то система может автоматически оповещать об этом всех сотрудников, работающих с документацией, и при необходимости создать задачу на получение необходимых документов от контрагента (например, одобрение крупной сделки).

Также необходимо принять решение, каким образом и где вы будете размещать приобретенную систему. Как минимум:

- Можно купить решение по модели SaaS (это обычно называют “облачным решением» и вводят в заблуждение потенциальных клиентов: облако - это не только то, что продается по модели SaaS),

- Вы можете купить решение для размещения на IaaS платформах (например, в Azure Market Place). И это технологически тоже будет облачное решение, в котором инфраструктуру вы отдаете провайдеру, а администрирование приложения остается за вами или вы можете передать эту функцию партнеру.

- Или вы можете у себя развернуть частное облако, и поставить туда приложение. Это тоже будет облачное решение – в этом случае вам придётся администрировать, и инфраструктуру, и само приложение.

«Облачность» характеризуется способом размещения приложения и технологией, которая лежит под этим, а не тем, что доступно решение из интернета или нет, или можно туда зайти через веб браузер, или продается оно по модели подписки.

При выборе приложения нужно в первую очередь обратить внимание на то, каким образом поставщик предлагает решение (чем больше выбор, тем меньше потенциальные риски/business sensitive data), существует ли возможность миграции между SaaS моделью и размещением приложения в публичном облаке.

• Когда необходимо внедрять CRM систему

Если вы не справляетесь с учетом данных. Вы теряете сделки или не можете найти информацию по клиентам или определить наиболее эффективные каналы привлечения.

Электронные таблицы, листики-стикеры с записями, блокноты и электронная почта прекрасно помогут на этапе зарождающегося бизнеса, но только гибкой системе автоматизации под силу все соединить в надежное информационное пространство, которым удобно пользоваться.

Когда Вы неэффективно тратите время сотрудников на ввод одних и тех же данных в разные системы. Правильно будет, если данные вводятся в одну систему, а потом с помощью корпоративной шины интеграции передаются в другие системы. При планировании внедрения CRM необходимо четко выделять системы, являющиеся системами с мастер данными, и организовывать интеграцию.

Вы не понимаете, насколько эффективно работают менеджеры по продажам и ваша команда продаж в целом. Важно иметь возможность в любую минуту получить данные о результатах работы команды (статусы выполнения процесс, воронку продаж), независимо от того, в офисе сотрудники или нет.

У сотрудников нет удаленного доступа к информации о клиентах. В дороге, в командировке или из дома – необходимо иметь доступ к любой необходимой для работы информации.

Для организации e-mail рассылок сотрудники тратят много времени. Система CRM позволяет сегментировать клиентов по различным параметрам, создавать интеллектуальные территории продаж и организовывать рассылки по определенным правилам, что существенно снижает рутину.

Ваш отдел обслуживания клиентов не оправдывает ожиданий. Заслужить доверие клиентов достаточно сложно, и если отдел по обслуживанию клиентов работает не на должном уровне, вы не сможете удерживать их и увеличивать жизненный цикл клиента.

Ваши команды маркетинга и продаж не работают сообща. Эти две команды часто обвиняют друг друга, но важно, чтобы они работали в тандеме, чтобы строить бизнес эффективно. Менеджмент должен знать сколько обходится привлечение каждого клиента, на какой транзакции он окупается, какие каналы наиболее эффективны. Эти данные позволяет получить только одновременная автоматизация процессов маркетинга и продаж.

Ваши сотрудники тратят много времени на составление отчетов. Автоматизация позволяет оперативно выгружать отчеты по заданным алгоритмам и настроенному расписанию.

Компания значительно увеличивает штат. Управлять процессами становится сложнее, прозрачность деятельности снижается. Масштабировать деятельность легче, когда модель управления «компактна», проста и масштабируема.

Be flexbby!



Ньюсмейкер:
Флексби Солюшнс — 2 публикации

Сайт: flexbby.com
E-mail: info@flexbby.com
Телефон: +7-495-30-800-60

Субъекты РФ: Москва
Тематические сайты: Информтехнологии, связь, Интернет, Клуб "Бизнес, информация"

Альянс Медиа
Где учат ИТ?
Курсы, семинары,
дистанционное
обучение
Система дистанционного бизнес-образования (СДБО). Курс
Ваше мнение
Какое состояние сейчас в большей степени характерно для малого бизнеса?
 Рост
 Стабильность
 Снижение
 Уход в тень
 Закрытие
Предложите опрос
2003 - 2017 © НДП "Альянс Медиа"
Разработано в рамках Комплексной программы развития и поддержки малого предпринимательства в г. Москве
Портал "Альянс Медиа"
 · Маркетинг
 · Коммерческие предложения
 · Выставки, тренинги
 · Инновации
ТВ - Первый канал бизнеса
 · Инновационные проекты
 · Недвижимость
 · Бизнес-план
 · Бухгалтерский учет
Бизнес образование
 · Охрана труда
 · Пресса
 · Спорт и туризм
 · Финансовые рынки
 · Субконтрактация
Пресс-центр
 · Словарь
 · Кредиты, инвестиции
 · Работа
 · Госзаказ
 · Реклама и PR
 · Ремесленничество
Товары и услуги
 · Легпром
 · Тесты
 · Консалтинг
 · Экология
 · Е-бизнес
 · Рассылки
 · ЖКХ
 · ВЭД
Законы
 · Молодежь в бизнесе
 · БИНФО
 · ИТ и связь
 · Деловое сотрудничество

Архив новостей

Рейтинг@Mail.ru